市场星报、掌中安徽讯 4月17日，由安徽省文化和旅游厅、省市场监督管理局联合主办的2022年度安徽省旅游服务质量江淮行宿州站活动在宿州国际大酒店举行。安徽省文化和旅游厅、宿州市文化和旅游局、宿州市市场监督管理局相关处室（科室）负责人，2022年度标杆单位质量宣讲员、质量故事演讲大赛获奖选手代表、安徽文旅质量体验官、宿州市文旅企事业代表以及部分媒体代表参加活动。
据了解，此次活动是“2022年度安徽省旅游服务质量江淮行”系列活动的第二站，旨在通过搭建文旅企业学习交流平台，进一步发挥标杆企业示范引领作用，将质量管理的成功经验和先进方法向全行业、全社会推广，进一步增强文旅企业抓质量管理、品牌创新、人才建设的责任意识和内生动力，持续营造“政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量”的浓厚氛围，推动全省旅游服务质量建设再上新台阶。
宿州市文化和旅游局四级调研员、机关党委副书记周葆表示，旅游服务是旅游业的发展命脉，提升服务质量只有起点没有终点。2017年以后，宿州市先后组织近20家文旅企业参与安徽旅游服务质量标杆单位遴选活动，每次活动精心准备，注重经验总结，运用好经验成果，并以活动为抓手，通过推荐、遴选，激发文旅企业树立强质量、优服务的观念，倡导重细节、找差距、补短板的风气，促进全市文旅企业树立高质量发展的理念，切实在全社会、全行业营造关注、重视、崇尚、享受质量的良好氛围。同时，希望参会宿州企业向标杆学习、向标杆看齐，把活动中获得新启发、新思想用到自己企业的管理中，不断提高企业的服务意识和质量管理水平。
宿州历史悠久、文化灿烂，拥有天下第一奇石——灵璧石，有独一无二世界文化遗产隋唐大运河唯一现存活态遗址，有全国最大古树群落——皇藏峪，有全国红色旅游经典景区——蔡洼淮海战役总前委旧址，历史文化底蕴深厚。这里既弥漫过金戈铁马、群雄逐鹿的滚滚硝烟，也留下了丰厚的文化积淀，无数风流文士各领风骚，享有“中国书法之乡”、“中华烧鸡之乡”等多个国家级名片，吸引了众多中外游人来此观休闲体验。
活动现场，安徽博物院等10家标杆单位宣讲员向与会人员就各自单位近年来在旅游服务质量建设、标准体系打造、品牌服务创建、质量管理和制度创新上的经验做了重点的宣传交流，为参会宿州文旅企业在提升服务质量、塑造品牌形象、拓展市场空间、增强竞争力等方面提供了新理念、新思路、新办法，充分发挥了标杆示范引领作用。2022年度安徽省旅游服务质量故事演讲大赛一等奖获奖选手赵燕以《讲好红色故事 擦亮文化品牌》为题，生动诠释了新时代一线文旅行业工作者爱岗敬业、服务至诚的职业精神，引发现场听众强烈共鸣，赢得了阵阵掌声。
“这次活动非常有意义，感触也非常深刻，可谓收获满满。”参会宿州文旅企事业代表纷纷表示，将牢固树立“质量第一”理念，主动学习质量标杆企业的先进管理模式和经验，加快质量提升，练好质量内功，当好全面质量管理的践行者和推动者，推动企业走好质量与效益并重的高质量发展之路。
为进一步提升服务质量，倾听文旅市场声音，引导监管部门更加清楚了解市场需求和游客期望，省文化和旅游厅特别聘请10名“安徽文旅质量体验官”全程参与活动，通过多角度、多维度的亲身体验和质量监督，去发现、反馈问题并积极建言献策，促进旅游服务质量工作改进提升。此外，质量体验官们还通过媒体平台、自媒体平台以及短视频平台同步宣传、深入报道活动实时动态，进一步推动全省旅游服务质量宣传工作更好更优发展。
活动前，与会人员还参观了2021年度安徽旅游服务质量标杆单位宿州国际大酒店。从酒店大堂到工程设备区，从培训教育基地到餐厅、住宿区......与会人员认真观摩学习了该酒店在质量战略、质量创新、质量管控、质量文化、品牌建设等方面的优秀经验和具体做法。宣讲团成员纷纷表示，此次的参观学习让他们更加明白文旅企业经营必须坚持“以人为本”的服务理念，要沉下心做产品、做服务、做创新、做文化，更好地契合消费者的需求，全面提升服务质量，方能实现企业可持续发展。
下一步，宿州市将以此次活动为契机，进一步落实旅游服务质量主体责任，大力培育企业质量文化，提升质量管理水平，促进企业质量服务创新，增强旅游服务品质的保障，夯实旅游服务质量基础，为进一步推动质量强省、质量强市和文旅产业高质量发展作出积极的贡献。
据悉，“安徽省旅游服务质量江淮行”系列活动自2017年首次开展，六年来，已评选出48家旅游服务质量标杆单位，先后走进14个市，开展了旅游服务质量进旅游景区、星级饭店、旅行社、机关、广场、社区等“六进”活动，得到社会各界广泛认可，成为安徽省文化和旅游高质量发展的重要工作品牌。
