城市供水作为保障城市正常运行、经济发展必不可少的组成部分,供水服务质量与人民群众的获得感、幸福感、安全感息息相关。良好的城市供水服务体现了城市高质量发展和精细化治理的水平,关系到城市营商环境的优化。而政务服务中心的供水窗口更是供水服务的前沿战线,更要注重服务形象与成效。临泉徽润供水有限公司驻临泉县政务服务中心窗口(以下简称“县供水窗口”)坚持以抓纪律、优服务和强督导为抓手,提升窗口办事效率和态度。
一是严明纪律作风,夯实安全基础。县供水窗口深入贯彻中央八项规定及其实施细则精神,窗口全体人员积极参与临泉县政务服务中心组织开展的月度警示教育与纪律作风相关会议共计11次,业务技能季度培训会4次,参与年度作风效能知识测试1次,窗口平均分排名前列。同时,强化窗口人员安全责任制,做到人走电断,不使用违规电器,确保窗口场所安全无虞。
二是优化服务机制,提升群众满意度。全面推行“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”等制度,确保服务流程标准化、规范化。完善投诉处理快速响应机制,实现群众诉求24小时内100%响应、限时办结。经窗口评价器和线上业务系统反馈,线上线下群众服务满意度100%。
三是深化领导督导,提升服务效能。临泉徽润供水有限公司主要领导坚持每周到窗口检查督导工作,靠前指挥,2025年领导坐班共46次,其中主要领导坐班超过8次。领导坐班机制能够就地协调解决业务流程优化、信息系统对接等实际问题,有效提高窗口响应速度和处置能力。
临泉徽润供水有限公司驻县政务服务中心窗口将继续以群众需求为导向,把作风建设抓在经常、融入日常,持续深化标准化服务流程,细化便民举措,让 “少跑腿、好办事、办好事” 成为常态。同时紧盯业务堵点、服务难点,在领导督导常态化的基础上,广泛倾听群众心声,不断优化服务细节、提升业务效能,用更严的纪律、更优的服务、更实的作风,当好城市供水服务的 “前沿哨兵”,为满意“阜”务品牌建设贡献一份力量。
